Trois façons de nous joindre

Joindre Supraplay Casino et obtenir une réponse en minutes

Une équipe répond en français 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par chat, e-mail ou téléphone.

Joindre le support Aucun frais de retrait. Joueurs de 18 ans et plus. Jeu responsable.

Versés aujourd'hui

793 858 €

5 058 Joueurs en ligne

Supraplay Casino Ltd. opère sous la licence MGA/B2C/252/2015 délivrée par la Malta Gaming Authority — l'une des régulations les plus strictes du secteur.

41 millions d'euros versés chaque semaine, retrait maximum de 66 000 € par transaction, temps de traitement moyen de 6 minutes chronométrés sur l'ensemble des méthodes disponibles.

Chaque transaction et chaque donnée personnelle sont protégées par un chiffrement 256-bit SSL, audité en continu par GLI et eCOGRA.

Besoin d'un humain

Quel canal répond le plus vite à votre question ?

Vous ne savez pas quel canal choisir : voici celui qui répond le plus vite.

Le chat plutôt que l'attente

Le chat convient aux questions urgentes sur un dépôt bloqué ou une partie en cours, et un agent répond en général en quatre minutes.

Ouvrir le chat

L'e-mail pour les dossiers suivis

L'e-mail convient aux dossiers à documents joints ; [email protected] reçoit une réponse sous deux heures en moyenne, à toute heure.

Écrire

Le téléphone pour débloquer

Le téléphone convient aux blocages de compte et aux questions d'argent ; appelez le +33 1 43 46 33 22, heure de Paris (CET), pour trois minutes d'attente en moyenne.

Appeler

Supraplay Casino depuis la France

En France ou ailleurs : un cadre identique

Tout ce qui concerne votre accès au support depuis la France, en une table.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 43 46 33 22; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, italien; E-mail: [email protected]

Encadrement

Autorité de tutelle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/252/2015

Aide au jeu

Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ

Rassemblez vos références avant d'écrire

Cinq éléments suffisent à traiter la plupart des demandes sans rappel.

Numéro de compte ou adresse e-mail d'inscription
Référence de la transaction concernée
Copie de la pièce d'identité en cours de validité
Justificatif de domicile de moins de trois mois
Capture d'écran du message d'erreur

Six adresses

À quelle adresse écrire pour votre dossier ?

Choisir le bon service évite les allers-retours et raccourcit le traitement.

Compte

Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres sujets

Réclamations et litiges: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Vous attendez une réponse

Le temps d'attente réel de chaque canal

Répond à l'inquiétude la plus fréquente : rester sans nouvelles pendant des heures.

Chat

Chat, horaires: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Chat, première réponse: 4 minutes; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; E-mail, réponse: 2 heures

Téléphone

Téléphone: +33 1 43 46 33 22; Téléphone, attente: 3 minutes

Sortir de l'attente

Une question simple, une réponse nette

Vous saurez à l'avance comment le support traite l'horaire, l'identité, la fermeture, la vérification et un litige.

trustEt si je joue à trois heures du matin ?+

Vous êtes couvert à n'importe quelle heure, week-ends et jours fériés compris : l'équipe répond en continu, sans créneau de fermeture. Le service est joignable en français, en anglais, en allemand et en italien, calé sur l'heure de Paris (CET).

trustDois-je fournir mon mot de passe pour qu'on me retrouve ?+

Deux éléments suffisent : l'adresse e-mail inscrite à l'ouverture du compte et votre nom complet. Un mot de passe ne sera jamais demandé, car un conseiller n'en a pas l'usage pour retrouver un dossier.

trustPourquoi voudrais-je fermer mon compte et comment faire ?+

Demandez-le par le canal de votre choix, sans justification à fournir : la fermeture est traitée comme une demande classique. Un seul compte est autorisé par personne, et les doublons sont fermés d'office.

trustPourquoi ma vérification n'est-elle pas encore terminée ?+

Votre dossier est traité en vingt-deux heures environ après réception des pièces. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement accélèrent la boucle : plus les fichiers sont lisibles, plus le délai se raccourcit.

trustEt si aucun conseiller ne me donne satisfaction ?+

Réclamez une relecture en écrivant à [email protected], en rappelant l'échange concerné. Si le désaccord persiste, saisissez la Malta Gaming Authority, autorité qui délivre la licence MGA/B2C/252/2015 sous laquelle Supraplay Casino Ltd. opère.

Supraplay Casino : société, licence et contact

Société. Raison sociale: Supraplay Casino Ltd.; Numéro de société: C-64656 (Malta); Adresse: Triq il-Kbira, St Julian's

Licence. Régulateur: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/252/2015

Contact écrit. E-mail support: [email protected]

Quatre étapes de recours

Écrivez d'abord au support, puis remontez

À ouvrir le jour où une réponse reçue vous laisse sans solution acceptable.

Ajouter la référence du dossier

Reprenez le fil avec le support en ajoutant la référence du dossier, les dates et les pièces déjà envoyées. Un numéro de suivi vous est communiqué en retour.

Motif de la décision

La réponse arrive sous deux heures par e-mail. Lisez-la en entier : la décision indique le motif et la pièce qui a pesé sur le résultat.

Demander un réexamen

Si la décision ne vous convient toujours pas, demandez un réexamen par un responsable. Cette demande passe par [email protected] et relance le dossier une fois.

Votre dossier devant le régulateur

Après ce réexamen, un désaccord persistant peut être porté devant la Malta Gaming Authority, régulateur cité plus haut. En France, Joueurs Info Service, SOS Joueurs et l'ANJ restent vos interlocuteurs.